Общие положения Настоящая публичная оферта является предложением о заключении договора о купле-продаже на условиях, изложенных ниже.
Оферта - публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому/юридическому лицу, заключить с ним договор купли-продажи (далее - «Договор»/«Публичная оферта») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.
Акцепт - полное и безоговорочное согласие Покупателя, на заключение Договора, выражаемое в оплате стоимости Товара.
Покупатель/Пользователь - физическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара в Интернет-магазине «MamaBook» (
https://mamabook.kz).
MamaBook или Продавец - ИП Тренд Маркет (ИИН 880602300450)
Интернет-магазин MamaBook - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу:
https://mamabook.kz, где представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.
Сайт -
https://mamabook.kz Товар - все товары, представленные к продаже на Сайте.
Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Подарок - Товар, переданный Покупателю безвозмездно в собственность.
Подарочная карта - карта, удостоверяющая право Приобретателя (Держателя) Подарочной карты приобретения любого Товара из ассортимента, представленного на сайте
www.mamabook.kz на сумму, равную номиналу Подарочной карты и по ценам, действующим на момент оформления Заказа.
1. Основные положения 1.1. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящей оферты.
1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, акцепт оферты означает, что Покупатель согласен со всеми положениями настоящей оферты, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, Пользователь обязан внимательно ознакомиться с содержанием оферты. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий оферты, Пользователю необходимо отказаться от акцепта оферты.
2. Предмет Договора 2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Настоящий Договор регулирует взаимоотношения между Продавцом и Покупателем по купле-продаже Товара, с использованием Сайта, путём акцепта настоящего Договора, проведения процедур по заказу Товара.
3. Товар и порядок оформления Заказа 3.1. Оформление заказа на Сайте осуществляется путем создания заявки на приобретение Товара. При создании заявки на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес доставки.
3.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа без указания причин.
3.3. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. Цвет Товара может отличаться от реального, и зависит от особенностей цветопередачи фототехники и компьютера (другого устройства) Покупателя. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
3.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам персональные данные, указанные при оформления Заказа. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его персональных данных или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо на адрес:
shop@mamabook.kz .
3.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления SMS-сообщения на контактный номер телефона или телефонным звонком. Способ оповещения выбирается Продавцом. Продавец так же обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа.
3.6. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара по требованию Покупателя возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.
3.7. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
3.8. Покупатель обязан полностью принять товар, переданный ему Продавцом, за исключением случаев, когда в соответствии с правилами настоящего Условия он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора.
3.9. После оформления Заказа на Сайте с Покупателем связывается Менеджер, обслуживающий данный Заказ, для уточнения деталей Заказа, подтверждения наличия заказанных Товаров на складе Продавца, согласования даты доставки и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа и подтверждает Заказ Покупателя. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения Заказа от Продавца. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
4. Доставка товара 4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата».
4.2. Территория доставки Товаров представленных на Сайте и реализуемых Продавцом ограничена пределами города Алматы.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Получателем может быть только физическое лицо, достигшее совершеннолетия и не ограниченное в дееспособности.
4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.
4.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара по Заказу и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа, Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
4.7. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, выкупаемых на торговой точке, выбранной Покупателем при оформлении Заказа, ограничены и составляют не более 3 (трех) календарных дней с момента оповещения Покупателя о готовности Заказа.
4.8. В случае отказа от покупки в момент фактического получения Заказа, либо отказа от покупки после того как Заказ был передан в службу осуществляющую доставку, Покупатель обязан оплатить стоимость доставки (на основании п. 3 ст. 450 ГК РК, п. 5 ст. 25 Закона РК «О регулировании торговой деятельности»).
4.9. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в пункте самовывоза.
4.10. При принятии Заказа Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, и наличие явных дефектов. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель ставит свою подпись в доставочных документах или сообщает курьеру полученный от службы доставки смс-код для получения Товара. Подпись в доставочных документах или сообщения смс-кода свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по передаче Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству и товарному виду Продавцом не принимаются.
4.11. Товар, представленный на Сайте, соответствует по качеству ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
4.12. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.
4.13. Покупатель понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки - отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РК от «04» мая 2010 года N 274–IV «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами производителя Товара. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях замены Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
5. Цена товара 5.1. Цена Товара указывается на Сайте.
5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
5.3. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена на заказанный Покупателем Товар после оформления Заказа изменению не подлежит. Цена Товара в интернет-магазине может отличаться от цены в торговой точке. Цена интернет-магазина действительна только для заказов, оформленных через интернет-магазин.
5.4. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.
5.5. Возврат Подарочной карты производится только при наличии оригинала контрольно-кассового чека, подтверждающего ее приобретение.
5.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары. Виды скидок определяются Продавцом самостоятельно, отражаются на Сайте и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5. Оплата товара 5.1. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата и доставка»
5.2. Отпуск товара владельцам Подарочных карт. производится из расчета: одна Подарочная карта равна номинальной стоимости этой карты. Подарочная карта дает право ее держателю получить в магазине MamaBook, товары на сумму, равную номинальной стоимости этой карты, посредством его обмена на товар.
5.3. Отпуск Товара производится по выбору предъявителя Подарочной карты: любое количество единиц Товара на общую сумму предъявленной/ых карт.
5.4. В случае, если стоимость приобретаемого Товара превысит номинал карты, то приобретатель товара производит доплату разницы наличными или банковской картой, если стоимость товара окажется ниже суммы Подарочной карты, то разница предъявителю карты не возмещается.
6. Возврат Товара 6.1. Возврат Товара, приобретенного в Интернет-магазине, осуществляется в магазине MamaBook в городе Алматы по адресу ул. Мауленова 85, 9а , после запроса клиента через call-center.
6.3. Возврат Товара надлежащего качества:
6.3.а. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара возвратить его в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения.
6.3.б. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что товар не имеет следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (фискальный чек).
6.4. При отказе Покупателя от Товара согласно пп. 6.3.а настоящего Договора Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, в срок, не превышающий 15 (пятнадцать) календарных дней с даты возврата Товара, вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат и следующим пакетом документов: фискальный чек (оригинал), документ, удостоверяющий личность (копия).
6.5. Если заказанный Покупателем Товар отсутствует в наличии у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар денежной суммы. В этом случае Продавец обязан вернуть уплаченную за отсутствующий у него в наличии Товар денежную сумму в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня получения соответствующего требования Покупателя.
7. Возврат Товара ненадлежащего качества 7.1. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который содержит скрытый (типографский или производственный) дефект, который невозможно было обнаружить путем осмотра при приемке товара. Скрытым дефектом признаются: Перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы; Зеркальное расположение текста или иллюстраций; Некомплектность и непоследовательность элементов блока; Незапечатанные страницы, кроме предусмотренных (белые» листы); Непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать; Склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании; Неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок; Текст или иллюстрации «ушли» в корешок; Дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
7.2. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент доставки Товара.
7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества возможен только в случаях, когда книгопечатная продукция содержит скрытый (типографский или производственный) дефект, который невозможно было обнаружить путем осмотра при приемке товара. Необходимые документы, подтверждающих факт и условия покупки указанного Товара у Продавца: Заявление на возврат; Копия удостоверения личности; Фискальный чек (если товар приобретался за наличный расчет).
7.4. Во всем ином, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, возврат Товара осуществляется в соответствии с положениями действующего Закона РК «О защите прав потребителей».
7.5. Возврат денежных средств за Товар осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, если Товар был оплачен картой. При оплате Товара наличными, возврат стоимости Товара может быть осуществлен наличными денежными средствами непосредственно по месту осуществления возврата Товара, указанному в п.6.1.
8. Интеллектуальная собственность 8.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его партнеров.
9. Ответственность 9.1. Покупатель несет полную ответственность за достоверность передаваемых Продавцу персональных и иных данных, необходимых для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по настоящему Договору. Продавец обязуется обрабатывать, хранить, использовать, изменять/дополнять, распространять, обезличивать, уничтожать персональные данные Пользователя и обеспечивать их конфиденциальность в соответствии с требованиями Закона РК от «21» мая 2013 года N 94–V «О персональных данных и их защите».
9.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Республики Казахстан.
9.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
9.4. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование сайтов, которые содержат ссылки на Сайт.
9.5. Ответственность Продавца по настоящему Договору ограничена стоимостью Товара, с которым связаны претензии Покупателя.
9.6. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения настоящего Договора. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных правовых актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.
10. Срок действия Публичной оферты 10.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
11. Информационные сообщения 11.1. Покупатель дает свое согласие на получение обновленной информации, информационных сообщений с последними новостями, новыми предложениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже, а также информации о новостях и предложениях партнеров Продавца посредством SMS и/или электронной почты.
11.2. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации от Продавца отписавшись от рассылки, путем направления письменного запроса на электронный адрес shop@mamabook.kz . Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказах, этапах их обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
11.3. Покупатель дает свое согласие на сбор, обработку, хранение, использование, изменение/дополнение, обезличивание, уничтожение его персональных данных, что является необходимым Продавцу или третьим лицам, в том числе агентам или партнерам Продавца, в целях исполнения настоящего Договора, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и смс опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом, а также при проведении оценки и анализа, направленных на улучшение обслуживания Покупателей и работы Интернет-магазина в случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена действующим законодательством Республики Казахстан. Отзыв согласия на сбор и обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.
12. Прочие условия 12.1. Продавец имеет право в любой момент изменять условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Покупателем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте. Продавец не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта (в том числе, но не ограничиваясь), сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.
12.2. Все споры и разногласия, вытекающие из правоотношений по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров в течение 21 (двадцати одного) календарного дня, такие споры должны быть переданы на разрешение в компетентный суд по месту регистрации Продавца.
12.3. Цены на Товары, указываемые в информационной рассылке и рекламе, не являются публичной офертой.
12.4. Изображения и тексты, опубликованные на Сайте, защищены авторскими правами. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения Продавца.
12.5. Данная версия Договора является действующей и заменяет собой все предыдущие.
12.6. Продавец вправе переуступать, либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
12.7. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
12.8. Во всем ином, не урегулированном настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.